Hur gör jag ett medicinskt klagomål?
Om du vill göra ett medicinskt klagomål ska du först ta reda på var du ska lämna in ditt klagomål, oavsett om det är själva sjukhuset eller den nationella eller statliga granskningsnämnden, så att rätt myndighet faktiskt kan ta itu med problemet. När du vet var du ska lämna in ditt klagomål, ladda ner och fyll i lämpliga formulär från deras webbplats. Tillsammans med dina klagomålsformulär bör du tillhandahålla relevanta bevis som kopior av journaler eller andra utlåtanden från läkare. Tänk på att den medicinska klagomålsprocessen kan vara lite överväldigande, så tveka inte att be en patientadvokat på sjukhuset eller från en patientadvokatorganisation om hjälp. För mer information från vår medförfattare, inklusive vilka frågor du ska ställa för att se till att du håller dig uppdaterad om ditt klagomålsstatus, läs vidare!
Om du vill göra ett medicinskt klagomål ska du först ta reda på var du ska lämna in ditt klagomål, oavsett om det är själva sjukhuset eller den nationella eller statliga granskningsnämnden, så att rätt myndighet faktiskt kan ta itu med problemet.
God medicinsk vård är avgörande för att leva ett långt och hälsosamt liv. När något går fel under vården kan det vara smärtsamt, stressande och till och med ha långsiktiga konsekvenser. Om du känner att du har fått otillräcklig vård kan du göra ett medicinskt klagomål. Klagomål och utredningarna som följer är viktiga sätt att se till att endast behöriga vårdgivare ger vård.
Metod 1 av 2: förbereda inlämning av klagomål
- 1Bestäm omfattningen av ditt klagomål. Det finns många sätt på vilka vården kan vara otillräcklig, och beroende på vad som hände kanske du vill klaga på en specifik läkare eller ett helt sjukhus. Saker att tänka på inkluderar:
- Var det en enda incident med en individ som ledde till att du fick otillräcklig vård?
- Var det ett större systemproblem som osäkra förhållanden på ett sjukhus?
- Vad måste hända för att rätta till problemet så att det inte händer andra människor?
- 2Bestäm var du ska lämna in ditt klagomål. Många sjukhus, medicinska granskningsnämnder, stater och myndigheter, inklusive Medicare, har formella förfaranden för att lämna in klagomål. Du måste klaga till lämplig myndighet så att de kan genomföra en utredning. Om du klagar till fel organisation kommer de inte att kunna ta itu med det.
- Försök först att lämna in ett klagomål genom själva sjukhuset. Många kommer att ha en specifik avdelning som hanterar klagomål och kommer att följa upp ditt klagomål.
- Sök online för att se om det finns en nationell eller statlig granskningsnämnd som har myndighet över din vårdgivare. Många har formella klagomålsprocesser som kan genomföras online.
- Om du har en statlig sjukvårdsplan som Medicare i USA eller en National Health Services-plan i Storbritannien kan du kanske klaga till dem. Webbplatserna guidar dig genom processen för att göra ett klagomål.
- Om du inte har en dator, sök i telefonboken efter numren på statens avdelning för folkhälsa. Många har avdelningar som hanterar licensiering och regler. Om de inte accepterar klagomål kan de vägleda dig vart du ska gå vidare.
Om du känner att du har fått otillräcklig vård kan du göra ett medicinskt klagomål. - 3Tänk på vad du vill att resultatet ska bli. Generellt kommer medicinsk nämnd eller organisation att utföra en undersökning och meddela dig om resultatet. Om du tänker på vad du tycker är lämpligt, meddela dina åsikter i ditt klagomål. Granskningsnämnden kommer att göra vad de anser är nödvändigt för att skydda allmänhetens hälsa och säkerhet, men beroende på hur allvarlig incidenten är kan de ta hänsyn till dina tankar. Flera resultat är möjliga, inklusive följande allvarliga konsekvenser:
- Formellt tillrättavisar vårdgivaren
- Avbryta en licens
- Placera villkor på en licens
- Återkalla en licens
- 4Håll dina förväntningar realistiska. Detta innebär att förstå vad myndigheten inte kommer att göra. Läs instruktionerna på webbplatserna för den medicinska granskningsorganisationen noggrant för att se till att resultatet du vill kan uppnås genom ett klagomål till dem.
- Om du klagar över oförskämdhet eller ett oprofessionellt sätt, kanske det inte faller inom ramen för en stat eller en nationell granskningsnämnd. Sådana klagomål kan adresseras mer effektivt till sjukhuset eller vårdgivaren direkt.
- Om du söker ekonomisk ersättning för skadestånd kommer du troligtvis att behöva väcka talan utöver ett medicinskt klagomål. Detta skulle behöva gå inför domstol. Se till att du undersöker din advokat och väljer ansedd representation.
- 5Kontakta en patientadvokat om du är överväldigad. Sjukvårdstjänster kan vara extremt byråkratiska och svåra att navigera. En patientadvokat kanske kan vägleda dig eller till och med lämna in klagomålet för dina räkning.
- Många sjukhus har personalförespråkare. Om du pratar med en patientadvokat som är anställd på det sjukhus som du vill klaga på, fråga dem om deras hjälp kommer att vara konfidentiell.
- Sök i telefonboken eller online för patientförespråkarorganisationer, som The Empowered Patient Coalition i USA eller Healthwatch i England. Dessa organisationer bör kunna hjälpa dig att hitta resurser som är nära dig eller som är relevanta för din situation.
Vad ska jag göra om jag gör ett medicinskt klagomål men det är utanför deras jurisdiktion? - 6Anställ en advokat. Om din fråga rör medicinska räkningar eller om du tror att du utnyttjades kan du prata med en advokat. Advokaten kan ge dig juridisk rådgivning om vad som är tillåtet enligt lag och hjälpa dig att söka skadestånd vid behov. Vanliga skäl för att behöva en advokat inkluderar:
- Avslag på förmåner och begäran om hjälp med överklagandeprocessen
- Bedräglig fakturering eller orimligt höga avgifter
- Onödiga medicinska ingrepp
- 7Granska din försäkring. Specifika försäkringsplaner kan vara svåra att förstå. Innan du lämnar in ett klagomål angående fakturering, se till att din försäkring lämnades in korrekt med korrekt diagnoskod. Se till att täckningen granskas för att säkerställa att självrisker har uppfyllts och att tjänsten var en täckt fördel.
Metod 2 av 2: lämna in klagomålet
- 1Använd lämpliga formulär. Detta hjälper den myndighet du lämnar in snabbt och korrekt att bedöma händelsen. Det hjälper också till att du tillhandahåller all information de behöver. Se till att du fyller i hela formuläret korrekt och att du innehåller all nödvändig information. Detta kommer att effektivisera processen och säkerställa snabb respons.
- Sök på webbplatserna för att avgöra om det finns ett formulär som du kan fylla i och skicka helt online. Om så är fallet är detta det snabbaste och enklaste sättet att göra det.
- Det kan också finnas ett nedladdningsbart formulär som du kan skriva ut och skicka.
- Om du inte har åtkomst till en dator kan du antingen ringa organisationen och be dem skicka dig alla formulär du behöver, eller så kan du använda en dator i ett offentligt bibliotek.
Om du söker ekonomisk ersättning för skadestånd kommer du troligtvis att behöva väcka talan utöver ett medicinskt klagomål. - 2Komma med bevis. Var så specifik som möjligt när du fyller i klagomålet. Detta kommer att hjälpa organisationen att göra en grundlig, snabb utredning. Om du har stödjande dokumentation som medicinska register eller andra utlåtanden från andra läkare, ta med kopior av dessa rapporter - skicka aldrig originalen. Det är särskilt viktigt att tillhandahålla:
- Namnen på de individer och organisationer som är inblandade.
- En tydlig kort beskrivning av händelserna som inträffade. Ange endast fakta utan att infoga några åsikter.
- En tidslinje som är så exakt som möjligt. Ange datum och tider.
- 3Håll reda på allt. Spara kopior av alla klagomål, anteckningar och bevis som du tillhandahåller. Detta är viktigt om du ombeds att få ytterligare information senare för att verifiera detaljerna. Det är också viktigt att du har kopior om den dokumentation du skickar går förlorad.
- Håll reda på när du skickade allt. Många onlinesystem ger dig ett bekräftelsesnummer. Spara meddelandet med bekräftelse och datum.
- Om du skickar material per post, överväg att skicka det med ett spårningsnummer så att du kan bekräfta att det mottogs.
- Spara register, inklusive namn, datum och tider, för alla personer du kommunicerar med under hela utredningen.
- 4Fråga organisationen hur de kommer att kontakta dig. Många organisationer har formella förfaranden och tidslinjer för att informera människor om statusen för sina klagomål. Saker att fråga inkluderar:
- Kommer du att få regelbundna uppdateringar om utredningens status? Om så är fallet, hur ofta?
- Kommer du att underrättas om resultatet av utredningen? Om så är fallet, hur?
- Kommer organisationen att kontakta dig via e-post eller e-post? Kan du kolla online för att se status för ditt klagomål?
- Denna artikel är inte juridisk rådgivning. Juridisk rådgivning kan endast tillhandahållas av en advokat.
Läs också: Hur minskar jag medicinska kostnader?
Frågor och svar
- Hur kan jag klaga på en läkare som inte svarar på min begäran om att förnya ett recept?Om du gör en förfrågan via telefon, försök att träffa läkaren personligen först. Beroende på stad / stat kan detta till och med krävas enligt lag - till exempel om det gäller ett begränsat / kontrollerat läkemedel. Tyvärr har förskrivande läkare rätt att vägra att fylla alla mediciner. Även om man inte svarar kan det betraktas som oartigt, men rapportering av sådana incidenter kan ofta inte anses vara tillräckligt allvarliga för att motivera en utredning. Detta gäller särskilt om, som nämnts tidigare, läkemedlen / önskade recept är kontrollerade ämnen som smärtstillande medel, eftersom vissa patienter försöker få dessa läkemedel längre än de har ett medicinskt behov.
- Får min läkare prata med andra om mig och skratta om mitt tillstånd?Tekniskt sett kan läkare diskutera ditt fall utan att nämna din identitet, men det vore oförskämt för dem att skratta åt dig.
- Kan jag lämna in ett klagomål om en sjuksköterska inte gav mig det ordinerade syret under min dialysbehandling?Ja. Om kompletterande O2 beställs av din läkare måste de ge ut det.
- Vad ska jag göra om jag får någon annans recept?Gå tillbaka till apoteket och förklara att du fick fel recept / medicinering. De kan antingen rätta till problemet för dig eller kontakta din läkare för att rätta till det.
- Hur lämnar jag in ett klagomål mot ett sjukhus angående ett fel i test och procedurer?Ring sjukhuset och ange ditt klagomål och om de inte gör något kan du hota att stämma dem.
- Får jag hämta mina journaler från ett akutsjukhus efter att jag har skrivits ut?Ja, du har rätt att få egna medicinska journaler och räkningar.
- Kan min behandlingsleverantör tappa mig som patient efter att jag har missat två möten?Ja.
- Varför vaknade jag under operationen?Antingen användes felaktig anestesimängd eller så brinner din kropp genom anestesi snabbare än normalt.
- En triagesjuksköterska gjorde narr av många patienter. Kan jag klaga på det här?Absolut. Be om att prata med hennes handledare eller berätta för en läkare vad du hörde.
Obesvarade frågor
- Utför tester på en patient utan samtycke skäl att lämna in ett klagomål?
- Vad ska jag göra om jag gör ett medicinskt klagomål men det är utanför deras jurisdiktion?
- Läkare släpper kontinuerligt en psykisk hälsopatient utan att förskriva mediciner och säger att de är bra när de helt klart inte är det. Kan jag få dessa sjukhus utredda?
- Kan en medicinsk praxis vända bort patienten och vägra att träffa dem på ett schemalagt möte på grund av att patienten avstår från att få sitt foto att användas i EMR?
- Är det det behandlande tandläkarens ansvar när hans personal ger snabba skriftliga uttalanden eller anklagelser?
Kommentarer (3)
- Att hjälpa mig om patientförespråkarorganisationen och frågor att ställa när jag lämnade in ett klagomål hjälpte.
- Jag har aldrig lämnat in ett klagomål mot någon. I mitt fall tror jag att jag behöver en advokat.
- Riktlinjerna för brevskrivning var bra.
Läs också:
Ansvarsfriskrivning Innehållet i denna artikel är inte avsedd att ersätta professionell medicinsk rådgivning, undersökning, diagnos eller behandling. Du bör alltid kontakta din läkare eller annan kvalificerad vårdpersonal innan du börjar, byter eller avbryter någon form av hälsobehandling.
