Hur hanterar jag åtkomstproblem med ett servicedjur?

Om du inte tror att du kan hantera åtkomstproblem på rätt sätt, överväg om det är rätt val för dig att ha ett servicedjur.

Det finns en växande medvetenhet om servicedjur i Europa, men många medborgare är fortfarande inte medvetna om tillgången till funktionshindrade djurhanterare. Den här artikeln beskriver de mest eleganta och effektiva sätten att hantera åtkomstfrågor i områden som faller under ADA-lagstiftningen.

Del 1 av 4: förbereder sig för att gå ut

1
Undersök och känn dina rättigheter.
- Läs ADA-informationsblad i källsektionen. Dessa dokument är den bästa resursen för att lära sig mer om rättigheterna för hanterare och företag.
- Om du har ett servicedjur i utbildning, bekanta dig med de statliga lagarna som tillåter allmänhetens tillgång för djuret i utbildning. Federal lag ger endast tillgång till fullt utbildade djur.
2
Överväg att klä ditt djur därefter. En väst eller sele kan göra människor uppmärksamma på att ditt servicedjur arbetar och måste lämnas i fred.
- Du kan sätta lappar på en väst med meddelanden som "Låt mig vara! Jag är hårt på jobbet" eller "inte alla funktionshinder är synliga."
- Lägg inte ditt djur på kläderna. Människor kanske felaktigt tycker att det är okej att kalla ditt djur, vilket kan distrahera dem.
3
Försök ta med kort för att hjälpa till att kommunicera.
- ADA-lagkort: Detta är användbara kort med information om servicedjurens lagliga rättigheter. Dessa är inte ID-kort.
- Handelskort eller visitkort: Dessa kan vara till hjälp på många sätt. Du kan dela ut dessa till personer som är intresserade av ditt servicedjur. Du kan också skriva ut svaren på de två frågorna och lämna dem till portvakterna om du inte kan kommunicera dem på egen hand.
- En vän som talar för dina räkning om du inte kan tala för dig själv.
4
Öva inför potentiella problem hemma.
- Öva framför spegeln. Du kan öva på att svara på de två frågorna, eller så kan du öva på att recitera dina rättigheter.
- Rollspel med en vän eller familjemedlem. Be honom eller henne ställa frågorna, eller öva på att låta dem neka dig tillgång. Det verkar dumt, men det är bra praxis.
5
Registrera inte ditt servicedjur. Detta kan tyckas vara ett enkelt sätt att undvika åtkomstproblem, men det gör det svårare för andra djurhanterare. Detta utbildar företag att be om dokumentation från alla hanterare, vilket orsakar fler åtkomstproblem. Att visa ett ADA-kort är lika enkelt och orsakar inte problem för andra.
- Vissa register kommer att be om pengar i utbyte mot en certifiering. Det här är en bluff.
- Det finns inget officiellt federalt register. Vissa stater har frivilliga register i utbyte mot nedsatta eller inga kostnadskostnader för hundregistrering. Detta ses allmänt som acceptabelt av tränare och hanterare av servicedjur men bör inte användas för att lösa åtkomstproblem.

Del 2 av 4: inför en åtkomstproblem offentligt

1
Förklara de två frågor som lagligen kan ställas. Håll dig lugn och artig, kom ihåg att inte alla kanske är fullt utbildade och att de kanske inte förstår situationen.
- "Är det ett servicedjur?"
- "Vilka uppgifter tränas djuret att utföra?"
2

Försök be om att prata med den ansvariga. Den nedre nivån anställd som vägrar åtkomst kanske inte är utbildad eller kan vara rädd för att få problem för att släppa in dig. En chef kan vara mer utbildad i servicedjurspolicy och kan lösa situationen.
3

Informera chefen om situationen och tillhandahålla dokumentation som styrker dina rättigheter
4
Förklara situationen och dina rättigheter till chefen. I vissa fall kanske chefen inte förstår lagen om servicedjur. Förklara ordentligt och artigt.
- Prova att visa dokumentation, till exempel ADA FAQs.
5
Ring ADA om chefen inte samarbetar. Om det är under ADAs öppettider kan chefen prata med en ADA-representant.
- Hotline-numret är (800) 514-0301 för röstsamtal och (800) 514-0383 för TTY-samtal.
6
Bestäm om du vill involvera myndigheterna. Polisen kanske är villiga att förklara för dina räkning, men inte alltid.
- Detta kanske inte är relevant eller tillrådligt i vissa fall, eftersom poliser inte är skyldiga att känna till tjänstedjurslag.
7
Överväg att gå bort och följa upp senare. Ibland är det bästa alternativet att lämna, särskilt om du kämpar för att klara av stress.
- Du kan alltid lämna in ett klagomål till ADA, skicka e-post till företag, posta på sociala medier eller skriva en ärlig recension av anläggningen.

Detta kan tyckas vara ett enkelt sätt att undvika åtkomstproblem, men det gör det svårare för andra djurhanterare.

Del 3 av 4: hantera allmänheten

1
Prata med någon som visar intresse för att distrahera ditt servicedjur. Ibland vet människor inte bättre och tycker att det är okej att interagera med ditt djur utan din tillåtelse. Var först artig (eftersom de flesta bara är okunniga) och vara fasta om de vägrar att lyssna.
- "Vi är upptagna och min hund kan inte säga hej. Ha en trevlig dag!"
- "Min hund arbetar och hon måste vara ensam så att hon kan fokusera."
- "Låt honom vara. Han vill inte bli klappad just nu."
- "Min servicehund måste hålla fokus för att förhindra en medicinsk nödsituation, och jag är säker på att du inte vill vara ansvarig om jag behöver gå till sjukhuset på grund av en nödsituation du orsakat."
2
Hantera invasiva eller oförskämda frågor artigt. Vissa människor har verkligen ingen aning om personliga gränser.
- "Det är privat."
- "Jag uppskattar din oro, men jag är inte bekväm att dela det."
3
Sidestep-kommentarer och berättelser efter önskemål. Om du inte är intresserad av en konversation med en främling kan du artigt avsluta.
- "Jag är ledsen för din förlust. Ursäkta mig. Jag måste sluta handla."
- "Du behöver inte be för mig. Jag mår bra. Ha en god kväll."
- "Jag är glad att din kusin fick ett servicedjur. Jag måste gå. Ha en trevlig dag."
- "Jag är ledsen att höra att du känner så för att betjäna djur. Vi måste komma överens om att vara oense. Hejdå."
- Att ignorera människor är helt acceptabelt. Du är inte skyldig någon din tid. Om du har bråttom kan du gärna fortsätta med vad du än gjorde.
4
Gör ditt bästa för att ha tålamod med barn. Barn förstår inte alltid servicedjur eller hur man interagerar artigt. Om du är på humör kan du kortfattat lära dem om servicedjur.
- "Han är väldigt söt va? Han jobbar också för mig! Han plockar upp allt jag tappar från rullstolen. Han måste dock arbeta med mig just nu, så snälla rör inte honom," kan fungera bra. Diskretion behövs dock alltid, eftersom vissa föräldrar inte reagerar vänligt på främlingar som pratar med sina barn.
5
Håll avstånd från andras husdjur, särskilt om husdjuret är välutbildat. Husdjuret kan agera eller distrahera ditt djur, vilket potentiellt kan sätta dig i fara om ditt djur utför livskrävande uppgifter.
- I en anläggning som inte är husdjursvänlig, informera ledningen omedelbart. Informera dem om deras rättigheter. Chansen är, de kommer gärna att veta.
- Om du är orolig för säkerheten, lämna.
- Tänk på att det kan vara ett servicedjur. Ibland har servicedjur dåliga dagar eller är inte helt utbildade än. (Och de kanske inte bär västar eller har dokumentation.)

Del 4 av 4: hjälp som anställd

1
Lär dig lagen. Människor med servicedjur har rätt att gå vart som helst allmänheten kan åka. Att förstå lagen kan skydda dig från stämningar eller dålig press.
- Leta upp vilka djur som är skyddade i ditt område. Hundar och miniatyrhästar är alltid tillåtna. Andra djur (som papegojor, katter eller apor) kan skyddas beroende på tillstånd.
- Känslomässiga stöddjur och terapidjur är inte servicedjur och behöver inte tillåtas inomhus. Beroende på statens definition av servicedjur kan termen "sällskapsdjur" också användas.
- De två frågorna finns där för din fördel. De kan skydda dig, för om hanteraren inte tillhandahåller juridiska uppgifter eller säger att djuret inte är en servicehund, får du vägra inresa.
- Vet när du kan och inte kan vägra inresa. Det finns bra information i källsektionen. Du kan vanligtvis ta bort en aggressiv hund, till exempel. Forskning kan berätta vilka djur du kan vägra inresa till och när du kan ta bort djur.
2
Var artig om det är ett problem. Ibland har ett servicedjur en dålig dag eller kämpar fortfarande med träning. Gå artigt till kunden och låt dem veta att djuret är störande. Du måste låta föraren komma tillbaka utan hunden om hunden skulle tas bort.
- Var snäll om föraren verkar blyg, nervös, långsam eller tveksam att tala. Detta kan vara ett tecken på funktionshinder. Vänlighet och tålamod kan hjälpa dem att slappna av och kommunicera lättare. Kom ihåg att vi alla är människor.

Hanterare av servicedjur men bör inte användas för att lösa åtkomstproblem — Detta ses allmänt som acceptabelt av tränare och hanterare av servicedjur men bör inte användas för att lösa åtkomstproblem.

Tips

Var artig! Detta är det viktigaste att komma ihåg, eftersom du inte vill att portvakt ska känna sig personligt attackerad. Detta garanterar allt annat än att de inte kommer att samarbeta med dig.
Vissa hanterare tycker att det kan hjälpa att fånga en åtkomstproblem på video. Detta kan ge bevis på att de har tagits bort från en anläggning.
Företag har inte lagligt tillåtelse att lägga till extra avgifter för servicedjur. Ett exempel kan vara att ett hotell inte får ta ut en husdjursavgift till en servicehund.
Sociala medier är ett mycket kraftfullt verktyg och att nå ut via denna metod kan ge bättre respons.
Ibland kan en vän vara till hjälp och kan artigt tala för dina räkning.

Läs också: Hur gör man ett handikappkrav?

Varningar

Låt inte ett husdjur, ett emotionellt stöddjur (ESA) eller en terapihund avliva som ett servicedjur. Detta är olagligt. Servicehundar är speciellt utbildade för att hantera påfrestningarna från att vara offentliga. Ett husdjur eller ett emotionellt stöddjur kan bli så stressat offentligt att de kan bli reaktiva och försöka skada andra människor eller servicedjur. Du vill inte vara ansvarig för att din ESA biter ett barn eller handlar på något annat sätt.
Webbplatser för servicehundregistrering är mycket övertygande. De kan komma över som mycket officiella och kan tyckas vara helt legitima. De är bedrägerier om de kräver att en hanterare betalar en avgift. Det är viktigt att komma ihåg att köp av väst eller identifikation inte gör ett djur till ett servicedjur.
Om en gatekeeper blir hotar dig (begår överfall) eller skadar dig fysiskt (begår batteri) lämna eller ring polisen omedelbart. Ingen har rätt att hota eller skada dig, även om du har ett djur med dig.
Vissa anläggningar kan begränsa var ett servicedjur kan åka. Ett exempel kan vara en djurpark eftersom djuren kan påverkas negativt av närvaron av en hund. Anläggningen kommer ibland att tillhandahålla alternativa arrangemang för djuret, men inte alltid. Om du räknar med att åka till en anläggning som kan begränsa ditt djurs åtkomst, gör forskning i förväg för att se vilka steg du behöver ta.
Företag har lagligt tillåtelse att utesluta legitima servicedjur om djuret är utom kontroll, störande, aggressivt eller om djuret befriar sig från en olämplig plats. Det är viktigt att du ser till att du betjänar djuret väl uppfört.
Lägg aldrig ditt servicedjur i en kundvagn. Detta är ohälsosamt och verksamheten kan lagligt be dig att ta bort djuret från vagnen.
Om du inte tror att du kan hantera åtkomstproblem på rätt sätt, överväg om det är rätt val för dig att ha ett servicedjur.

Det finns en växande medvetenhet om servicedjur i Europa, men många medborgare är fortfarande inte medvetna om tillgången till handikappade djurhanterare.

Källor och vidare läsning

https://ada.gov/archive/qasrvc.htm
https://adata.org/factsheet/service-animals
http://myassistancedoginc.org/what-should-i-do-if-im-denied-access-with-my-service-dog/
https://askjan.org/topics/servanim.cfm?cssearch=2495460_1
https://ada.gov/regs2010/service_animal_qa.pdf
https://ada.gov/service_animals_2010.htm