Hur kommunicerar jag effektivt med en patient som CNA?
Kommunikation är särskilt viktigt i omvårdnaden för att tillhandahålla individuell och omfattande vård till varje patient och för deras framgångsrika behandlingsresultat.
Effektiv kommunikation spelar en avgörande roll i varje patients vårdupplevelse, och ett stort ansvar för att kommunicera och vidarebefordra information till en patient är en certifierad vårdassistent (CNA). Kommunikation är särskilt viktigt i omvårdnaden för att tillhandahålla individuell och omfattande vård till varje patient och för deras framgångsrika behandlingsresultat. Följande steg om verbal kommunikation som att tala och lyssna, icke-verbal kommunikation som kroppsspråk och gester och empati i omvårdnad kommer att vägleda dig i att skapa ett pålitligt förhållande till din patient.
Del 1 av 3: använda verbal kommunikation
- 1Introducera dig själv. Första intryck är viktiga, och det här är det allra första ögonblicket där du måste "vinna" din patient. När du träffar en patient för första gången undrar de vem du exakt är, så berätta för dem vad ditt jobb eller titel är.
- Ett vanligt sätt att presentera dig själv är att säga: "Hej __ (patientens namn), mitt namn är __ (ditt namn), och jag kommer att bli din CNA idag. Finns det något jag kan hjälpa dig med?" Observera att det är viktigt att adressera patienten med deras namn.
- Vissa patienter kan förväxlas med vad ett "CNA" är. Sjuksköterskeassistent eller assistent är andra helt fina ord som du kan använda istället för CNA för förtydligande.
- Mer än troligt kommer du att hantera Alzheimers- och demenspatienter, så var särskilt omtänksam när du förklarar din roll för dem och inser att du kan behöva upprepa det mer än en gång.
- Notera vid denna tidpunkt några av deras speciella preferenser. Du kan till exempel fråga patienten om de har ett smeknamn de föredrar att kallas. Att vara uppmärksam på de små detaljerna och hålla dem i åtanke kommer att göra vårdgivaren och patientbanden starka.
- 2Stanna och lyssna på patienten. Kommunikation är en tvåvägsgata, där det mesta av kommunikationen sker utan ord, och det börjar med att lyssna. Endast genom att lyssna kan du bedöma situationen och patientens problem. Att lyssna uppmärksamt gör att du kan förstå och svara på det du hör, men, ännu viktigare, kom ihåg den information som din patient berättade för dig.
- Låt först patienten formulera sina ord och berätta vad som händer med dem. Låt dem dela sin rädsla och frustration med dig.
- Lyssna aktivt och etiskt på vad din patient har att säga. Det är bäst att inte avbryta medan de pratar och ge din odelade uppmärksamhet så att du kan notera viktiga detaljer.
- Reflektera och upprepa med dina egna ord eller omformulera vad du hörde din patient säga. Det säkerställer att du korrekt tolkade deras betydelse, och så att du inte misslyckas med dem och slutar göra något fel.
- 3Engagera patienten med öppna frågor. Att göra småprat kan göra situationen och patientens dag lättare och det kan hjälpa dem att känna sig mer bekväma överlag.
- Ställ allmänna frågor om deras dag, som "Hur var din lunch idag?" eller starta samtal om andra ämnen, till exempel saker som händer i världen eller något som patienten brinner för.
- En fråga som man bör undvika att ställa är "Hur mår du?" Detta beror på att din patient kommer att vara på vårdhem eller sjukhus, och mer än troligt att de är där på grund av någon form av sjukdom eller sjukdom. Så även om det i dina ögon kan vara något trevligt att fråga, gör de inte sitt bästa, och så kommer de uppenbarligen att uttrycka det.
Att vara uppmärksam på de små detaljerna och hålla dem i åtanke kommer att göra vårdgivaren och patientbanden starka. - 4Förklara grundligt. Specifika förklaringar är något som de flesta patienter vill ha, och som CNA är det ganska enkelt och tar lite eller ingen tid att göra eftersom du kommer att hjälpa dem med ganska grundläggande och enkla saker - så ta dig tid att göra det.
- Kom ihåg att varje patient har rätt att veta vad du kommer att göra mot dem eller hjälpa dem med, även om det är något väldigt enkelt.
- Undvik att använda komplicerat medicinskt jargong när du förklarar. Prata istället på vanlig engelska så att din patient kan förstå dig bättre.
- Om du behöver använda någon sofistikerad medicinsk terminologi som de kanske inte känner till, var noga med att beskriva det mer medan du pratar.
Del 2 av 3: använda icke-verbal kommunikation
- 1Inse att din patient har ett behov. Som CNA kommer det mesta av ditt jobb att titta efter samtalslampor, vilket indikerar att en eller flera patienter behöver hjälp.
- Det är viktigt att förse eller hjälpa dem med vad de behöver så snart som möjligt. Om du befinner dig mitt i något som du måste avsluta, låt patienten veta.
- Undvik att säga "Jag kommer tillbaka om" x "i minuter", eftersom det vanligtvis inte händer. Berätta istället för dem att du kommer att vara där så snart du kan så att de inte behöver trycka på deras samtalsljus om och om igen.
- Meddela till din patient att du är på väg att hjälpa dem genom att svara på deras samtal.
- Att ignorera en patient i mer än 10 minuter är vanligtvis oetiskt i de flesta situationer och bryter förtroendet mellan dig och din patient.
- Kom ihåg att när du är klar med din uppgift är det ditt jobb att se till att patienten är bekväm innan du lämnar rummet och att den är i samma skick som när du gick in.
- 2Ge privatliv och respekt. Olika patienter har olika preferenser, men vissa protokoll är viktiga för att din patient ska känna sig så bekväm som möjligt. Knackning innan du går in i patientens rum och stänger deras rumsridå meddelar till patienten att du bryr dig om deras integritet och rättigheter.
- Knackning är viktigt eftersom det låter patienten veta att du är på väg in i deras rum - knacka även om dörren är öppen.
- Knackning och skydd av privatlivet är också delar av att visa allmän artighet och respekt.
- 3Implementera god kroppshållning och fysiskt avstånd. Att stå rak och prata med patienten med "öppna armar" medför god kroppshållning. Stå ansikte mot ansikte med patienten och inom gott hörselavstånd.
- "Öppen" kroppshållning skildrar en vänlig och positiv personlighet. Att hålla huvudet högt, ryggen rakt och fötterna breda kan hjälpa dig att öka ditt självförtroende som leverantör.
- Engagera patienten genom att använda handgester, med handflatorna framåt.
Att lära sig mer om vad din patient tror, liksom hur man respekterar dessa idéer, är en viktig aspekt i kommunikationen. - 4Behåll direkt ögonkontakt och positiva ansiktsuttryck och ton. Ögonkontakt visar att du är förlovad och din patient kommer att anpassa sitt beteende baserat på dina ansiktsuttryck.
- Undvik att stirra eller stirra på patienten, men håll fortfarande god ögonkontakt.
- Le är också bra under rätt omständigheter. Håll ansiktsuttryck lämpliga för sammanhanget.
- Spåra din röst. Din ton bör vara vänlig, men också professionell. Särskilt med äldre vuxna är det viktigt att inte tona ner din röst som om du pratade med ett barn. Du måste se till att du upprätthåller en nivå av respekt när du pratar med äldre patienter.
Del 3 av 3: använda empati i kommunikation
- 1Övervaka känslor. Känn känslorna som patienten du har att göra med står inför och använd den för att se vad som förväntas av dig.
- Att känna och kunna dela känslor är en viktig del av att vara CNA. Du måste kunna hantera dina egna känslor och hålla dem inom en viss gräns när du går igenom alla svåra stunder med patienten.
- Du kommer att känna känslor som sträcker sig från ångest till glädje. Ibland är den mest utmanande aspekten att hantera dem. Sök feedback från andra som har erfarenhet av att hantera komplexa känslor för att försöka lindra stress.
- 2Använd perspektiv. Börja titta på saker genom patientens ögon, som om du befann dig i deras skor.
- Oro för patienten beror på din förmåga att ta hand om dem och låter dig engagera dig med dem på ett sätt som visar medkänsla.
- Perspektiv gör att du inte bara kan identifiera patientens känslor utan också hjälpa till att förstå dem bättre som en helhet.
Att ignorera en patient i mer än 10 minuter är vanligtvis oetiskt i de flesta situationer och bryter förtroendet mellan dig och din patient. - 3Respektera och ta itu med patientens värderingar och övertygelser. Du kommer att arbeta med patienter som har olika tro på dig och du bör ta hänsyn till detta när du engagerar dig med patienten.
- Ditt huvudsakliga jobb är att ge patienten grundläggande omvårdnad samt komfort och säkerhet. Så du bör lägga olika åsikter åt sidan och hålla ett öppet perspektiv när det är möjligt.
- Att lära sig mer om vad din patient tror, liksom hur man respekterar dessa idéer, är en viktig aspekt i kommunikationen.
- 4Skilda vänlighet och medkänsla. Om det inte finns mer du kan göra är det en sak du kan visa vänlighet. Det krävs praktiskt taget ingenting för att vara snäll och är något som redan förväntas av dig.
- Vänlighet och medkänsla bygger ett förtroende som ingen annan. Oavsett om det är genom ord, ett leende eller din beröring, det hjälper dig och din patient att vara empatiska med varandra.
- Känslor av kärlek och vänlighet utöver säkerhet och självförtroende blir en av de viktigaste sakerna under en patients återhämtning.
Läs också:
Ansvarsfriskrivning Innehållet i denna artikel är inte avsedd att ersätta professionell medicinsk rådgivning, undersökning, diagnos eller behandling. Du bör alltid kontakta din läkare eller annan kvalificerad vårdpersonal innan du börjar, byter eller avbryter någon form av hälsobehandling.
