Hur vet jag om någon är arg online?

Läs igenom samtalet. Om du tror att du kan ha förolämpat eller upprörd någon, ta en stund att läsa igenom din korrespondens. Anteckna allt som potentiellt kan ha förolämpat dem och ta itu med det.

• Du kan säga "Hej, tidigare när jag pratade om fars dag glömde jag vad du berättade om din pappa. Jag hoppas att jag inte gjorde dig upprörd."

Hoppa inte till slutsatser. Kom ihåg att om inte någon säger "Jag är arg", vet du inte säkert. De kan vara ledsna, upphetsade, irriterade eller helt nöjda. De kan vara för upptagen för att svara på ditt meddelande eller för att svara långt som de normalt skulle göra.

Använd metoden med påse med ord. Titta tillbaka över deras senaste meddelanden eller inlägg och bedöm hur positivt eller negativt varje ord är. Till exempel, om någon säger "Jag älskar att gå till den läckra restaurangen", vet vi att minst två av dessa ord anses vara positiva. Om de säger "Jag avskyr att titta på hans onda ansikte" är dock minst två av dessa ord negativa. Titta på deras ord en efter en för att få fram deras underliggande betydelse.

Observera alla oförskämda eller förolämpande kommentarer de gjorde. När någon är arg kan de slå ut och vara hatiska mot andra. Lägg märke till om de har sagt något oförskämt mot någon eller om de medvetet har varit stötande mot dem på något sätt. Allt detta är tecken på ilska.

• Om de till exempel kallar någon ful eller en idiot kan de vara arg.

Observera en ökning av förbannelser. Vissa människor använder bannord ord regelbundet i tal och andra använder dem bara när de är upprörda. Om du normalt milda lugn vän helt plötsligt börjar skälla på en Facebook-inlägg, då de kan vara arg över något.

Ta en stund att tänka. Undvik att låta dina egna fördomar och negativa humör dölja ditt omdöme. Den ilska du ser hos andra kan faktiskt vara den ilska som finns inuti dig. Gå bort från datorn eller telefonen ett ögonblick innan du svarar. När du har ett tydligare huvud kan du se över situationen och avgöra om det är lämpligt att ta itu med det.

Fråga frågor. Det bästa sättet att ta reda på om någon är arg är att ställa frågor till dem för att komma till botten i frågan snarare än att anta. Titta tillbaka över konversationen eller inlägget och bestäm vilka frågor du kan ha för dem.

• Du kan till exempel fråga "Hej, jag märkte att du reagerade kraftigt när Monica nämnde att du gick till en bar på ditt inlägg. Är det något som händer?"

Var direkt. Undvik att slå runt busken och var direkt med dem, särskilt om de kommenterar under dina bilder eller på dina inlägg. Direktmeddelande till dem och fråga dem om de har ett problem, och låt dem veta att du är redo att prata.

• Säg något som "Jag har märkt att du regelbundet lämnar hatiska kommentarer på mina bilder. Kan du berätta vad syftet är med det?"

Ber om ursäkt när det är lämpligt. Om personen kommer till dig med ett legitimt grepp om något du har gjort fel, bör du be om ursäkt. Ta ansvar för vad du har gjort och gotta med ord och handling.

• Säg något som "Jag är verkligen ledsen för den dåliga kommentaren jag gjorde. Jag menade det som ett skämt då, men jag ser nu att det var stötande och i dålig smak. Jag ber om ursäkt."