Hur hanterar du människor som är arg på dig?

Hur ber jag min pojkvän om ursäkt för att jag var arg på honom för något han inte gjorde?

Det kan vara svårt att hantera människor som är arga på dig. Ilska kan bryta ut i nästan alla situationer: med en vän, en främling, hemma eller i trafiken. Arg konfrontation kan också inträffa på jobbet, med kollegor, handledare eller kunder. Detta är särskilt troligt om ditt jobb innebär direktkontakt med allmänheten, som att tillhandahålla tjänster eller hantera pengar. Upplevelsen kan vara vanlig, men det är fortfarande obehagligt och förvirrande. Du kan inte styra hur den andra personen reagerar, men det finns några strategier du kan använda för att hålla dig säker och kontrollera din sida av interaktionen.

Metod 1 av 5: Säkerställa din säkerhet

1
Ta dig bort från en situation som känns farlig. Du kanske inte alltid har möjlighet att direkt lämna en arg situation, som att en kund ropar på dig medan du arbetar. Men om du känner att du är i fara, lämna situationen eller försök att få så mycket avstånd mellan dig och hotet som möjligt.
- Om du har att göra med en arg person i ditt hem eller på din arbetsyta, gå till en säker, helst allmän plats. Undvik platser utan utgångar, till exempel badrum. Undvik platser som har föremål som kan användas som vapen, till exempel kök.
- Om du har att göra med en arg kund på ditt jobb, försök att hålla fysiskt avstånd mellan dig och kunden. Håll dig bakom din disk eller håll dig utom räckhåll.
2
Ropa på hjälp. Du har rätt att vara säker. Beroende på hotets typ och svårighetsgrad kan du ringa en vän för att få hjälp. Om du känner att du är i överhängande fara, ring 911 eller räddningstjänsten.
- På jobbet, ring en person med myndighet, till exempel en chef eller säkerhetsvakt.
3
Ta en "time out ". Om situationen är spänd men inte aktivt farlig, be om en time-out. Använd ett "jag" -uttalande, till exempel "Jag måste ta 15 minuter att svalna innan vi pratar." Under denna period, gör något lugnande för att ta hand om dina egna känslor och ge den andra personen tid att svalna. Möt tillbaka på en bestämd plats och tid för att diskutera frågan.
- Använd alltid "I" -uttalanden när du kräver en timeout, även om du tror att den andra personen är helt skyldig för situationen. Att säga "Jag behöver lite tid att tänka" kan avväpna den arga personen snarare än att sätta honom eller henne i defensiv.
- Undvik anklagelser, till exempel "Du måste ta en timeout" eller "Chill out". Även om du känner att dessa är sanna, kommer de att sätta upp den andras försvar och kan göra honom eller henne ännu argare.
- Var inte rädd att ringa till en annan timeout om den andra personen fortfarande är fientlig eller arg. Helst gör ni båda något för att lugna och lugna er under time-out.
- Om några time-out fortfarande inte har låtit den andra personen lugna sig, överväg att föreslå att du väntar med att diskutera frågan tills du kan ha en neutral tredje part närvarande. Detta kan vara en terapeut, HR-representant, andlig figur etc.

Om du blir arg är det troligt att den andra blir mer arg.

Metod 2 av 5: övervaka dina svar

1
Andas djupt. Stressiga situationer, som till exempel när någon är arg på oss, kan framkalla ett "fight-or-flight" -svar som påskyndar vår hjärtfrekvens, gör din andning snabb och ytlig och skickar stresshormoner som strömmar genom din kropp. Motverka detta svar med djup andning för att hålla dig lugn. Kom ihåg: två arga människor gör en spänd situation dubbelt så dålig.
- Andas in för att räkna med 4. Du bör känna att dina lungor och buken expanderar när du andas in.
- Håll i 2 sekunder och släpp sedan långsamt andan för att räkna med 4.
- När du andas ut, fokusera på att slappna av musklerna i ansiktet, nacken och axlarna.
2

Övervaka dina känslor. Att reagera lugnt på den arga personen hjälper till att desarmera en spänd situation. Att svara med din egen ilska kommer bara att eskalera situationen och kommer vanligtvis att göra saker värre. Att gå en promenad, meditera och räkna bakåt från 50 är alla sätt du kan lugna dig ner på.
3
Undvik att ta det personligen. Det kan vara mycket svårt att koppla bort personliga känslor från en konfrontation med en arg person. Kom ihåg att ilska ofta är ett tecken på att den andra personen inte har lärt sig att svara på ett hälsosamt, självsäkert sätt på situationer som han / hon upplever som hotande. Studier har visat att när människor påminner sig om att de inte är ansvariga för en annan persons ilska, är de mindre benägna att känna sig upprörda av den.
- Ilska eskalerar på grund av flera faktorer: osäkerhet, brist på val, respektlöst beteende eller aggressiva eller passiva svar på ett problem.
- Människor känner sig osäkra när det finns en viss oförutsägbarhet i en situation. När en grundläggande grad av ordning och säkerhet hotas kan människor reagera i ilska.
- Människor kan svara med fientlighet när de tycker att valet är begränsat. Detta härrör från en känsla av maktlöshet från att ha lite eller inga alternativ i en situation.
- När människor känner att de inte respekteras kan de reagera i ilska. Till exempel, om du pratar med någon i en arg ton eller inte respekterar någons tid, kan han / hon bli arg på dig.
- Människor kan bli arg för att de må bättre. Om någon är arg, överväga möjligheten att det är ett svar på något om hans eller hennes eget liv, inte något du har gjort.
- Om du har gjort orätt mot den andra personen, ta ansvar för din handling och be om ursäkt. Du är aldrig ansvarig för den andras svar; ingen "gör" någon annan arg. Att äga upp till din egen felaktiga handling kan dock hjälpa den andra personen att bearbeta sina känslor av ilska och ont.
4
Behålla lugnet. Tala i en lugn ton. Höj inte din röst eller skrik som svar på den arga personen. Använd lugnt men självsäkert kroppsspråk.
- Försök att undvika att slöja eller korsa armarna. Dessa kommunicerar att du är uttråkad eller avstängd från kommunikationen.
- Håll din kropp avslappnad. Var självsäker: plantera fötterna ordentligt på golvet och stå med axlarna tillbaka och bröstet utåt. Få ögonkontakt med den andra personen. Detta kroppsspråk visar att du är lugn och kontrollerar dig själv, men du är inte en pushover.
- Se efter aggressiva svar, som att knyta knytnäven eller käken. Att kränka den andras "personliga utrymme" (vanligtvis 3 meters avstånd) är också ett tecken på att du kan bli för aggressiv.
- Stå i en vinkel från personen som är arg, snarare än direkt mot honom eller henne. Denna position kan kännas mindre konfronterande.
5
Se upp för sönderfallande kommunikation. Det kan vara väldigt svårt att hålla dig sval när någon är arg på dig, men det är viktigt att behålla en lugn och jämn kommunikation. Om du märker att något av följande kryper in i din interaktion försvinner din kommunikation och du måste ta itu med det omedelbart:
- Skrikande
- Hotfull
- Namngivning
- Använda dramatiska eller hyperboliska uttalanden
- Fientliga frågor

Lämna situationen eller lägg så mycket avstånd mellan dig — Om du känner dig osäker eller hotad, lämna situationen eller lägg så mycket avstånd mellan dig och den arga personen som möjligt.

Metod 3 av 5: interagera med en arg person

1
Vet när det inte är en bra tid att prata. Vissa känslomässiga och fysiska ledtrådar är viktiga indikatorer på när sönderfallande kommunikation kommer att äga rum. Dessa beskrivs av förkortningen HALT Det står för hungrig, arg, ensam, trött. Dessa förhållanden kan förvärra en redan uppvärmd situation och förhindra upplösning. Naturligtvis är den här personen redan arg på dig. Men om den andras ilska inte minskar (även efter en time-out), eller om den är kopplad till ett av de andra villkoren, är det bäst att skjuta upp diskussionen tills allas fysiska och emotionella behov är uppfyllda. Kortfattat kommer vi att diskutera varför vart och ett av dessa villkor hindrar progressiv problemlösning och kommunikation.
- När du upplever fysisk hunger går målmedvetet, rationellt tänkande ut genom fönstret. Din kropp är låg på bränsle och du kan säga eller göra nästan vad som helst för att fylla på tanken. Forskning visar att människor och djur som är hungriga tar större risker. Hunger påverkar våra beslutsförmåga och beteenden - två saker som du definitivt inte vill vara utom din kontroll under en konfrontation.
- Ilska är en känsla som få människor har lärt sig att visa konstruktivt. Vanligtvis visas ilska med förolämpningar, namngivning, förlöjligande och till och med fysiskt våld. Dessutom uppvisar människor ofta ilska när de faktiskt känner sig sårade, förvirrade, avundsjuka eller avvisade. När underliggande känslor spelar in i ilska är det mindre troligt att en person ser situationen objektivt och strävar efter lösning. Det är bäst att ge denna individ tid och utrymme att spola in sina känslor innan någon produktiv kommunikation kan inträffa.
- Ensamhet betyder att en person känner sig isolerad från andra. En person som inte hämtar en känsla av gemenskap kommer att ha svårt att upprätthålla objektivitet under en konfrontation.
- Att känna sig trött under ett argument kan vara ett recept på en katastrof. Sömnbrist ger dåligt humör, dålig kognitiv funktion och dålig prestanda. Att vara trött påverkar också dina beslutsförmågor. Du kanske kan se en lösning tydligt om du var väl utvilad, men sömnighet kan få ditt argument att kretsa omkring i svansen i timmar utan slut i sikte.
2
Bekräfta den andras ilska. När någon skriker åt dig är det sista du kanske vill göra att erkänna hans eller hennes ilska. Men ilska är ofta ett svar på att känna sig missförstådd eller ignorerad. Att erkänna att den andra personen är arg är inte detsamma som att säga att han / hon beter sig korrekt.
- Försök säga något som: "Jag förstår att du känner dig arg. Jag vill förstå vad som händer. Vad är det du känner dig arg på?" Detta visar att du försöker se saker från den andras perspektiv, vilket kan hjälpa honom eller henne att må bättre.
- Försök att undvika att låta bedömande när du gör detta. Fråga inte något i stil med "Varför är du så arg?"
- Be om detaljer. Be lugnt efter det specifika som den andra personen svarar på. Till exempel "Vad hörde du mig säga som har gjort dig upprörd?" Detta kan uppmuntra den andra personen att sakta ner och tänka på varför hon är arg - och han / hon kanske inser att allt var ett missförstånd.
3
Avstå från att stänga av den andra personen. Att "kasta" eller på annat sätt hindra personen att uttrycka sina känslor hjälper inte situationen. Det kan öka den andras känslor av ilska.
- Att stänga av den andra personen meddelar att du inte ser hans eller hennes känslor som legitima. Kom ihåg att även om du inte förstår den andras upplevelse, så är det väldigt verkligt för den personen. Att avvisa det hjälper dig inte att desarmera situationen.
4
Lyssna på den andra personen. Var en aktiv lyssnare. Visa att du är förlovad med den andra personen genom att få ögonkontakt, nickar och använda fraser som "uh he" eller "mmm-hmm."
- Bli inte fast i att förbereda ditt försvar medan den andra personen talar. Fokusera på vad han / hon säger.
- Lyssna på skäl som angetts för varför den andra personen är arg. Försök att föreställa dig situationen ur hans eller hennes synvinkel. Om du upplevde denna situation, skulle du känna på samma sätt?
5
Bekräfta vad den andra personen har sagt. En anledning till att spända situationer eskalerar är på grund av felkommunikation. När den andra personen har berättat varför han / hon är arg, bekräfta vad du hört.
- Använd "jag" -fokuserade uttalanden. Till exempel "Jag hörde dig säga att du var arg eftersom det här är den tredje mobiltelefonen du har köpt från oss och den inte fungerar. Stämmer det?"
- Att säga saker som "Det låter som om du säger ___" eller "Är _____ vad du menar?" hjälper dig att se till att du förstår den andra personen. Det kan också hjälpa den andra att känna sig erkänd, vilket kan hjälpa till att lugna arga känslor.
- Försköna eller omformulera inte den andras uttalanden när du bekräftar dem. Till exempel, om den andra personen har klagat på att du har varit sen för att hämta honom de senaste sex dagarna, säg inte något som "Jag hörde dig säga att du är förbannad för att jag alltid är sen." Fokusera istället på vad han faktiskt sa: "Jag hörde dig säga att du är arg eftersom jag har varit sen de senaste sex dagarna."
6
Använd "i" -uttalanden för att kommunicera dina egna behov. Om den andra personen fortsätter att skrika eller vara aggressiv mot dig, använd "jag" -fokuserade uttalanden för att kommunicera dina behov. Detta kommer att undvika att låta som om du skyller på den andra personen.
- Om den andra personen till exempel ropar på dig kan du säga något så här: "Jag vill hjälpa dig, men jag förstår inte vad du säger när du talar så högt. Kan du upprepa det du sa med en mjukare röst? "
7
Empati med den andra personen. Försök att överväga den andras sida av situationen. Att göra det kan hjälpa dig att hålla koll på dina egna känslomässiga svar. Det kan också hjälpa dig att kommunicera effektivt med den andra personen.
- Att säga något som "Det låter väldigt frustrerande" eller "Jag kan se varför det skulle vara upprörande" kan hjälpa till att desarmera ilska. I vissa fall vill människor bara få sina känslor av frustration validerade. När de känner sig förstådda kan de lugna sig.
- Du kan behöva mentalt säga till dig själv att personen är upprörd och gör sitt bästa för att kommunicera sina känslor. Detta kan hjälpa dig att omformulera situationen i ditt eget sinne.
- Tänk inte på problemet. Även om det verkar trivialt för dig, känner den andra personen tydligt starkt för det.
8
Undvik att nämna dina avsikter. Tänk på konsekvenser istället. Om någon är arg på dig, känns den här personen på något sätt. Din första reaktion kan vara att försvara dig själv och ange dina avsikter. Till exempel, avstå från att säga "Jag tänkte hämta din kostym från städarna, jag glömde bara för att jag lämnade jobbet sent." Även om dina avsikter kan ha varit bra, bryr den andra personen sig inte vid det här tillfället. Personen hanterar konsekvenserna av dina handlingar, och det är därför han / hon är upprörd.
- I stället för att förklara dina goda avsikter, försök att kliva in i den andra personens skor och märka hur konsekvenserna av dina handlingar har påverkat den här personen. Gör anmärkningar som, "Jag ser nu att jag har glömt att din kostym har lagt dig för ditt möte imorgon."
- Detta koncept kan kännas som att du är illojal mot din egen tro. Du kan ärligt talat känna att du gjorde rätt och har problem med att komma överens med att vara fel. Om så är fallet, försök att föreställa dig att personen inte är arg på dig, utan någon / något annat. Tänk på hur du skulle lösa situationen om du inte var '' felaktig ''.

Om du pratar med någon i en arg ton eller inte respekterar någons tid — Till exempel, om du pratar med någon i en arg ton eller inte respekterar någons tid, kan han / hon bli arg på dig.

Metod 4 av 5: lösa ilska

1
Närma dig situationen med ett öppet sinne. När du har lyssnat på den andra personen, överväga hur du kan ta itu med situationen.
- Om du tror att den andra personen har ett giltigt klagomål med dig, acceptera det. Inse ditt eget fel och fråga vad du kan göra för att gotta.
- Gör inte ursäkter eller var defensiva. Detta kommer ofta att göra den andra personen ännu argare, eftersom han / hon kommer att känna att du avfärdar hans eller hennes behov.
2
Erbjud en lösning. Var rimlig och kommunicera lugnt och tydligt. Försök att hålla din lösning fokuserad på vad den andra personen kommunicerade till dig.
- Till exempel, om den andra personen är arg för att ditt barn kastade en boll genom fönstret, ange vad du är villig att göra. Till exempel: "Min dotter kastade en boll genom ditt fönster och bröt den. Jag kan låta en reparatör komma ut och byta ut den på två dagar. Eller så kan du låta din tekniker byta ut den och skicka räkningen till mig."
3
Be om alternativ. Om den andra personen inte är nöjd med den lösning du föreslår, be honom eller henne att föreslå en resolution som han / hon skulle vara nöjd med. Du kan till exempel fråga något som "Vad vill du se hända i den här situationen?"
- Försök att presentera detta som en "vi" -fokuserad lösning för att uppmuntra till samarbete. Till exempel "Okej, om mitt förslag inte är acceptabelt vill jag fortfarande se om vi kan hitta ett sätt att lösa problemet. Vad kan vi göra för att åtgärda den här situationen?"
- Om den andra personen föreslår något som du tycker är orimligt, börja inte ringa namn. Istället presentera ett motbjudande. Till exempel: "Jag hörde dig säga att du vill att jag ska fixa det trasiga fönstret och betala för mattrengöring för hela ditt hus. Jag tror att det vore rättvist för mig att byta ut det trasiga fönstret och betala för att få rena vardagsrumsmattan. Hur låter det?"
- Att försöka hitta gemensamma grunder mellan dig och den arga personen kan hjälpa till att omdirigera interaktionen mot en lösning. Du kan till exempel säga något som "Jag förstår att rättvisa är viktigt för dig. Det är också för mig..." Detta kan hjälpa till att kommunicera att du arbetar mot samma mål.
4
Undvik att använda "men. " "Men" kallas "verbalt radergummi", eftersom det helt kan förneka det du sa innan det. När människor hör "men" tenderar de att sluta lyssna. Allt de hör är "Du har fel."
- Till exempel, säg inte saker som "Jag förstår vad du säger MEN du behöver ____"
- Använd istället "och" uttalanden som "Jag kan se din mening OCH jag kan se behovet av ____".
5
Tack till den andra personen. Om du har kunnat komma till en resolution, avsluta din interaktion med ett tackord för den andra personen. Detta visar din respekt för den andra personen och kan hjälpa honom eller henne att känna att hans / hennes behov har uppfyllts.
- Om du till exempel har kunnat förhandla med en arg kund kan du säga: "Tack för att vi har rätt till det här problemet."
6

Ge det lite tid. I vissa fall kanske personens ilska inte försvinner omedelbart, även om du har gjort allt du kan för att lösa situationen. Detta gäller särskilt i situationer som har djupare skada, som att den andra känner sig förrådd eller manipulerad på något sätt. Acceptera att det kan ta lite tid för arga känslor att lösa sig själva, och tryck inte.
7

Hitta en tredje parts medlare, om det behövs. Inte alla konflikter kan lösas, och inte allas ilska kommer att försvinna även om du håller dig sval och respektfull hela dagen. Om du har provat taktiken här och inte har gjort några framsteg kan det vara dags att gå bort. En tredje part, som en terapeut, medlare eller HR-representant, kan kanske hjälpa dig att förhandla om situationen.
8
Överväg att få professionell hjälp. Utöver att få tillgång till tjänster från en medlare kan det vara till hjälp att träffa en terapeut eller psykolog som är utbildad i konfliktlösning eller ilskhantering. Detta gäller särskilt om personen som är arg på dig är en betydelsefull person i ditt liv, såsom en make, förälder, syskon eller barn. Om ni två ständigt diskuterar, eller om en person tenderar att flyga av handtaget vid minsta provokation, kan du behöva träffa en professionell som inte bara kan förmedla situationen utan också lära dig effektiva problemlösning och kommunikationsförmåga.
- En terapeut kan lära din familjemedlem eller vän hur man kan koppla av och hantera stress, metoder för att övervinna arga känslor, strategier för att uttrycka känslor och sätt att känna igen negativa tankemönster som orsakar ilska.

Metod 5 av 5: be om ursäkt effektivt

1
Tänk på vad du gjorde för att ilska den andra parten. Om du gjorde något fel kan du behöva åtgärda situationen genom att be om ursäkt och göra gott.
- Försök inte göra ursäkter för ditt beteende. Om du gjorde något för att göra fel på den andra parten måste du erkänna ditt misstag.
- Tänk på om en ursäkt är bäst under interaktionen eller senare efter att han / hon har lugnat sig.
- Bedöm om en ursäkt skulle vara hjärtlig och meningsfull för situationen. Du bör inte be om ursäkt om du inte menar det, eftersom detta kan öka problemet ytterligare.
2
Uttrycka empati och ånger. Du måste visa personen att du har ånger för hur dina ord eller handlingar påverkade honom eller henne.
- Du kanske inte har tänkt att göra den här personen arg eller skada hans eller hennes känslor. Oavsett dina avsikter måste du inse att ditt beteende hade en negativ effekt på den andra personen.
- Rama in din ursäkt först kring ett ångeruttalande. Till exempel kan du börja med att säga "Jag är så ledsen. Jag vet att jag skadade dina känslor."
3
Ta ansvar för dina handlingar. Din ursäkt måste innehålla ett uttalande om ansvar för att vara effektiv och sprida situationen. Med andra ord måste du ange hur dina handlingar bidrog till andras känslor av sår eller frustration.
- En ansvarsförklaring kan låta som "Jag är ledsen. Jag inser att jag var försenad fick oss att missa evenemanget"
- Alternativt kan du säga "Jag är ledsen. Jag vet att min slarv fick dig att falla"
4
Erbjud ett botemedel mot situationen. En ursäkt är meningslös om du inte anger hur situationen kan åtgärdas eller undvikas i framtiden.
- Ett erbjudande att avhjälpa situationen kan innehålla ett erbjudande om att hjälpa den andra personen eller ett sätt på vilket du inte upprepar samma misstag igen i framtiden.
- Du kan till exempel säga "Jag är ledsen. Jag vet att jag är sen orsakade att vi missade händelsen. Från och med nu kommer jag att sätta ett larm på min telefon en timme innan jag behöver vara redo".
- Ett annat exempel skulle vara "Jag är ledsen, jag vet att min slarv orsakade dig att falla. Jag kommer att ägna bättre uppmärksamhet åt var jag lägger mina tillhörigheter i framtiden."

Att reagera lugnt på den arga personen hjälper till att desarmera en spänd situation.

Tips

Var aldrig rädd för att be några minuter ensam innan du hanterar en arg situation. Detta låter dig dekomprimera från situationen och hjälper dig att hålla dina känslor i kontroll.
Försök att låta uppriktigt när du ber om ursäkt. Människor är mycket bra på att upptäcka nedlåtande och uppriktighet, och det gör oss ofta argare.
Kom ihåg: du kan inte styra andras svar. Du kan bara kontrollera hur du beter dig.
Försök att hålla dig lugn. Om du blir arg är det troligt att den andra blir mer arg.
Om de säger "Du skulle inte gilla mig när jag är arg", håller med, eftersom ilska är en negativ känsla.

Läs också: Hur förlåter man en mamma efter att hon gått?

Varningar

Var försiktig med människor som säger saker som "Varför gör du alltid göra mig så arg?" Detta är ett tecken på att de inte tar ansvar för sina handlingar.
Om du känner att du är i fara, ring efter hjälp och försök att lämna situationen.
Använd inte våldsamt språk eller eget beteende.
Undvik att kasta bort dem.
Ibland kan saker som detta sluta i en slagsmål. Var försiktig.

Hur hanterar du människor som är arg på dig?

Steg